| Q | 兄弟での受付は同時にできますか？ |
| A | 途中に受付人数を入れるところがありますので、そこで受診される方の人数を入れ、各人の｢診察券番号＃｣を入力して下さい。 |
| Q | 自宅以外（携帯電話や公衆電話など）から受付はできますか？ |
| A | 診察券番号の入力ができれば、携帯・公衆電話にかかわらず、受付できます。診察券番号は常に控えておいて下さい。（携帯を利用される方は、インターネット受付の方が便利に利用できます。） |
| Q | かかったことのある兄弟と、かかったことのない兄弟で同時に受付できますか？ |
| A | 兄弟の内１人しか診察券番号をお持ちでない場合は、｢１人｣で受付し、診察時間内に045(909)0092の事務あてに｢他の兄弟も受診する｣旨をお伝え下さい。（来院時にカルテ作成の手続きを行ってください。なおこの際、保険証を忘れずにお持ち下さい。）また３人で受診するが、２人だけは診察券をお持ちの場合は、｢２人｣で受付し、その後は同様に対応して下さい。 |
| Q | 家族にはかかったものがありますが、今回は診察券のない家族だけがかかりたいのですが？ |
| A | かかったご家族（診察券をお持ちの方）の名前（診察券番号）で自動受付の手続きを行い、診察時間内に045(909)90092の事務あてに、｢○○番で順番を取った△□（お名前）だが、実際にかかるのは、兄弟の☆○（お名前）だ｣という旨をお伝え下さい。 |
| Q | 家族を含めて、全く受診歴がないのですが？ |
| A | 診察券番号をお持ちでないと、電話・インターネットとも、自動受付はできません。直接窓口にご来院いただき、受付手続きを行って下さい。なおこの場合でも、ご来院前（診察時間内）に、045(909)0092の事務あてに予めご連絡をいただくと、待合室での待ち時間ができるだけ少なくなるように、来院時間のご案内など、調整させていただきます。 |
| Q | 自宅が車で30分かかるところだが、受付しようとしたら「直近の時間」を案内されました。すぐにかかれませんが、どうしたらよいでしょうか？ |
| A | 「直近の時間」が案内されるような場合は、通常は空いている時です。遅れてもあまりお待たせせずに診察できると思いますが、その後受付がたてこむ場合もあります。あらかじめ電話受付をすましたあと、045-909-0092の事務あてに、｢○○番で順番を取ったが、遠方なので◆分くらい遅れる｣とご連絡いただければ、その時間に相当する順番に割り当てさせていただきます。（ご連絡がないと、その後の受付が一杯となった場合に、キャンセル扱いとなり、しばらくお待ちいただくことがあるかもしれません。） |
| Q | 午前の自動受付終了後に急にけいれんを起こすなど、具合が悪くなりました。午後の診療受付だと4時過ぎですが、それまで待てない状況なので、どうすればよいでしょうか？ |
| A | 真に救急処置を要する場合は、診療時間の間に、適宜診察させていただきます。直接窓口へおいで下さい。（看護婦が診察し、救急処置を必要としないと判断した場合は、しばらくお待ちいただくこともありますので、ご了承下さい。）また｢急に高熱がでた｣時のような場合ですが、インフルエンザの流行期などはほとんど皆さんが同じような症状ですから、その都度救急対応していると、公平が保てません。40℃以上であっても、｢意識状態がおかしい（呼んでも返事をしない）｣、｢けいれんを起こしている｣、｢呼吸困難がある｣など以外は、通常は救急とは考えないで対応させていただきますのでご理解下さい。 また受付をした後に、喘息発作、けいれんなど救急処置を必要とする症状を起こした場合などは、同様に適宜診察しますので、指定された順番前においでください。 |
| Q | およそ2時間後の受付を取りましたが、症状がよくなったので、受診をやめたいのですが？ |
| A | 通常と同様に自動受付で、キャンセルの操作（0番を押して、名前と順番を確認後、さらに0を押す）を行ってください。 |
| Q | メッセージが長く、受付が終わるまでに時間がかかって仕方がありません。すばやく終わらせる方法はありませんか？ |
| A | 操作にある程度慣れていただき、次のメッセージが予想されるようになれば、メッセージの読み上げられている途中で、1や2を押すことにより、次のステップに移ることができます。このようにすると、実際にはかなり短時間で受付を行うことができます。とりあえずどのような受付方式なのか確かめてみたい方は、実際に電話で受付手続きを行ってみてください。（診察予想時刻を聞いたあとすぐに電話を切らず、0番を押してキャンセル操作を行ったあとに切れば、受付は取り消されます。） |
| Q | 自動受付を知らずに（自動受付を行わずに）受診した場合はどうなりますか？ |
| A | 初診の方の場合や、久々の受診で知らずに直接受診されることも多いかと思います。直接受診された方用の空き番号も用意していますが、電話受付をされていない場合は、された場合よりも平均待ち時間は長くなることが多いのでご了承下さい。 |
| Q | 夕方（5時半過ぎ）に受診したいのですが、受付をしたら３時半の順番がとれました。５時半頃の予約はとれますか？ |
| Ａ | ご挨拶の中でも述べたように、自動受付は｢予約システムではありません｣。受診できる時間の前になったら再度、電話またはインターネットから、自動受付手続きを行って下さい。 |
| Q | 電話受付で案内を受けた時間には、必ず診察を受けられますか？ |
| A |
電話での受付は、過去に窓口で行っていた「順番札」をお渡しするのと同じ意味合いです。診療予定時間は、平均的な診察所要時間から予想されるもので、検査や治療処置が多く混雑する季節には、後へ後へと遅れていく可能性が十分にあります。それでも以前よりは、待合室での待ち時間の大幅な短縮はできると思いますので、何とぞご理解のほどお願いいたします。また診療終了前後の時間（午前は12時前後、午後は6時前後）の順番を指定された場合は、特に混雑する時期には、番号が大きい（後ろの方の）場合に待ち時間が長くなることもありますので、あらかじめご了承ください。） また電話での受付で30-40分以上あとの時間を指定された方（午前９時前の電話受付であれば、9時45分以降の時刻。9時半頃電話受付した場合に、10時30分や11時15分を指定されたような時）は、指定された時刻の15～20分ほど前（クリニックまでの所要時間+5分程度＝お出かけ前）に、もう一度自動電話で受付確認してください。適宜修正された診療予想時間の案内が行われます。（最初11時15分に指定されていた場合に、11時10分頃電話すると、診療が30分ほど遅いペースで進んでいる場合、新たに11時45分頃と案内されます。受付番号は変わりません。）クリニックでの待ち時間が短縮できますので是非ご利用ください。 |
| Q | 空ﾒｰﾙを送信したのに、返事が来ません？ |
| A | 以下の内容を、ご確認下さい。 ①携帯電話のメール指定受信、又は拒否設定をしている。 →｢web@net.489.jp｣からのメールを受信可能にして下さい。 →ＵＲＬ付きメールを受信可能にして下さい。 ②本文中に文章（署名など）が入っている →件名、本文を空白にしてから、再度メール送信して下さい。 ③ パソコンのセキュリティ設定をしている。 →迷惑メールフォルダ、削除済みアイテム、アンチスパムフォルダなどをご確認下さい。 ④メールの形式がテキスト形式以外。 →テキスト形式で送信して下さい。 ⑤ＭＳＮ hotmailをお使いの場合、利用できないことがあります。 →その他のメールソフトをご利用下さい。 |
| Q． | 携帯電話とパソコンなど、2つ以上のメールアドレスを登録したいのですが？ |
| A | 1名の診察券番号で登録できるメールアドレスは1つです。受付完了メールを受け取りたいメールアドレスで利用登録を行って下さい。なお通常の利用には、（順番が近づいているお知らせなどを受け取ることができるので）携帯メールの方が便利だと思われます。 |
| Q. | メール情報を受けるために、PCメールで登録したのですが、PCだと診察順番の呼び出しが実用できません。 |
| A. | PCメールで登録を行い、予約をWEBで取った場合でも、自動電話で現在の診療順番や、予想時間を聞くことができます。WEBと自動電話を併用利用していただくと、スムースな利用ができると思います。 |